Peran suatu sistem yang terjangkau dan dapat melayani customer yang datang kapanpun selama 24 jam akan sangat dibutuhkan. Karena tidak mungkin mempekerjakan karyawan selama sehari penuh.

Sistem chatbot selama beberapa tahun belakangan ini telah menjadi sorotan karena kemampuannya untuk berinteraksi dengan klien dan customer secara nonstop. Berikut peran chatbot dalam meningkatkan penghasilan bisnis Anda.

 

1. Meningkatkan Pendekatan dan Pelayanan terhadap Customer

Bayangkan, ketika Anda memiliki seorang pramuniaga yang dapat bekerja selama 24 jam tanpa henti, dapat melayani pembeli tanpa mengenal lelah dan dapat menjawab semua pertanyaan customer tanpa mengeluh. Maka customer yang datang ke toko anda pasti akan sangat senang dan merasa nyaman. Kenyamanan tersebut akan membuat customer Anda terus-menerus kembali berbelanja dan menjadi loyal pada toko yang Anda miliki. Toko online yang ada selama ini belum dapat menawarkan pengalaman tersebut kepada customer, dengan menggunakan chatbot, customer dapat berbelanja seolah berbicara dan ngobrol langsung dengan penjual, kapanpun.

2. Memberikan Pengalaman Berbelanja yang Lebih Mudah

Selama ini, ketika kita ingin berbelanja secara online hal pertama yang kita lakukan adalah membuka website toko online dan ketika kita telah masuk kedalam web tersebut, kita disuguhi banyak sekali tawaran produk yang bahkan kita tidak butuhkan. Seringkali kita juga kebingungan mencari barang-barang terbaik sesuai dengan kebutuhan kita. Belum lagi banyaknya website dan aplikasi toko online membuat kita semakin kebingungan untuk  memutuskan toko online mana yang akan kita kunjungi.
Saat menggunakan chatbot, dengan cukup membuka satu aplikasi chat di smartphone Anda semisal LINE, lalu Anda mengirimkan pesan singkat sesuai dengan dengan barang yang Anda cari, maka chatbot akan memberikan rekomendasi barang-barang terbaik yang Anda cari. Anda tidak perlu repot-repot mencari dan memilah barang mana saja yang ingin Anda lihat, chatbot telah melakukannya dengan senang hati.

Website
Chatbot

3. Meningkatkan Penjualan dan Menurunkan Biaya Operasional

Dengan berbagai kemudahan yang ditawarkan oleh chatbot, mulai dari kemudahan berinteraksi antara penjual dan pembeli serta kemudahan dalam melakukan transaksi, maka kesempatan untuk memperoleh dan mempertahankan pelanggan Anda, akan sangat terbuka.
Dengan kemampuan chatbot yang dapat menjawab pertanyaan dan melayani pesanan secara otomatis, maka bisnis Anda dapat meminimalkan biaya penggunaan telepon dan biaya rekrutmen costumer service. Chatbot juga didesain untuk menawarkan iklan produk anda kepada customer dengan lebih menarik dan personal namun dengan biaya yang sangat terjangkau. Menurut estimasi, dengan menggunakan chatbot pada bisnis Anda, dapat tercapai penghematan biaya operasional berkisar antara 40 hingga 80%.

 

Prospek ke depan.

Chatbot merupakan teknologi masa depan yang sedang marak dikembangkan oleh berbagai perusahaan. Diharapkan, teknologi ini dapat memudahkan kegiatan manusia. Perusahaan besar seperti Facebook, WeChat, Google dan lainnya, telah mengembangkan chatbot dengan fungsi tertentu yang dapat menunjang kelangsungan bisnis mereka.

.

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *